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고객님! 안녕하세요.
정성을 다해 모시겠습니다.

오류신고계시판

자주묻는 질문

Q해외배송 주문은 어떻게 하나요?
A

라이프북에서는 해외배송 운송을 EMS를 통하여 발송하고 있습니다. 

 

1. 라이프북 홈페이지에 접속해 주세요.

2. 회원가입을 꼭 해주시고 가입된 상태시라면 로그인 해주세요.

3. 원하는 상품을 장바구니에 담아주세요.

4. 전체주문하기를 클릭하시면 다음 페이지로 진행이 됩니다.

5. 주문서작성/결재 상품 결재 완료 합니다.

 

* 해외운임비는 상품주문 (결재완료) 후 중량에 따라 계산되며, 추가운임비는 메일로 결제링크를 알려드립니다.

  (회원정보 이메일주소를 확인해주세요~) 

  추가운임비까지 결제 완료해주셔야 배송이 이루어지는점 유의해주세요~

 

* 선편 발송은 사용하지 않고 있습니다.

  (선편발송은 발송기간만 약 2~3개월 정도 소요되며 발송한 상품의 파손, 분실시 보상처리 또한 확실치 않아 고객님의 

  불편발생율이 높아 사용하지 않고 있습니다. 양해부탁드립니다.) 

 

 

[필독!] 통관 관세에 대한 안내

 

EMS를 사용시 발생되는 해외운임비에는 받으시는 국가/도시에서 적용하는 통관 관세비용을 포함하고 있지 않습니다.

 

통관 관세비용은 고객님께서 해당 국가/도시에서 지정한 곳에 납부하셔야합니다.

 

통관 관세의 부과기준은 국가/도시마다 다르며 통상 아래의 경우에 해당하는 경우입니다.

- 주문상품의 가격이 해당 국가/도시의 과세기준에 해당하는 경우

- 주문상품 중에서 부가세가 부과되는 상품이 포함되어 있는 경우

- 주문상품의 무게/부피가 해당 국가/도시의 과세기준에 해당하는 경우

 

위와 같은 경우를 고려하셔서 해외주문을 선택해주시길 부탁드립니다. 저희 라이프북과 함께해주셔서 감사합니다

 

Q아이디와 비밀번호를 잊어버렸어요
A

라이프북 오른쪽 상단의 《로그인》 버튼을 누르시면 새로 뜨는 창 하단의 《ID와 비밀번호 찾 기》와 고객센터의 《ID와 비밀번호 찾기》를 이용해 ID와 비밀번호를 찾으실 수 있습니다.

라이프북의 비밀번호는 암호화되어 관리자도 알수 없습니다. 비밀번호를 잊으셨을 경우 비밀번호 초기화를 통해 새로 발급된 비밀번호가 고객님께 전달됩니다. 임시비밀번호로 로그인 후 원하시는 비밀번호로 반드시 수정해주시기 바랍니다.

Q라이프북 회원이 되면 어떤 혜택이 있나요?
A

1. 상품 구매시 구매액의 일정 %를 적립금으로 적립해드립니다.

   누적된 적립금은 구매시 현금처럼 사용하실 수 있습니다.

   (라이프북의 적립금은 추후 오프라인 직영매장과도 공유해서 사용가능하도록 개선될 예정입니다)

 

2. 새로나온 기독 신간소식과 음반 소식 및 다양한 기독정보를 메일링리스트로 보내드립니다.

 

3. 라이프북에서 실시하는 이벤트 및 각종 행사의 혜택을 우선적으로 누리실 수 있습니다. 

Q배송기간은 얼마나 되나요?
A

신용카드/ 적립금으로만 결제시 업무일 기준 1~3 일 정도 소요됩니다.

주문과 동시에 결제가 확인되므로 배송이 빠릅니다.

 

현금 결제시 업무일 기준 2~3일 정도 소요됩니다.

입금확인 기간이 필요하므로 신용카드 결제보다 하루정도 배 송이 지연 될 수 있습니다. (토/일/공휴일이 포함된 경우 휴일만큼 기간이 지연될 수 있습니다.) 서울, 경기 지역은 1~2일, 그외 지역은 2~3일 정도 소요되며 도서, 산간 지역의 경우 3~7일 정 도 소요됩니다. 최대 7일 이내에 제품이 도착하지 않으면 고객센터로 연락주세요  

Q해외배송비는 얼마나 되나요?
A

고객님의 상품 결제완료후 상품 무게를 측정하여 해외운임비가 결정됩니다. 최종운임비는 이메일로 알려드려 운임비만 따로 

결제할 수 있도록 안내드립니다.

 

::해외배송 정책

라이프북에서는 해외배송 운송을 EMS를 통하여 발송하고 있습니다.

 

※ EMS : 우체국에서 운영하는 국제특급우편

※ 해외운임비는 중량에 따라 계산됩니다.

선편발송은 사용하지 않고 있습니다.

   [참조] 선편발송은 발송기간만 약 2~3개월 정도 소요되며 발송한 상품의 파손, 분실시 보상처리 또 한 확실치 않아 고객님의 

           불편 발생율이 높아 선편발송은 사용하지 않고 있습니다. 양해 부탁드립니 다.

 

★★★★★ [필독] 통관 관세에 대한 안내 ★★★★★

EMS를 사용시 발생되는 해외운임비에는 받으시는 국가/도시에서 적용하는 통관 관세비용을 포함하고 있지 않습니다.

통관 관세 비용은 고객님께서 해당 국가/도시에서 지정한 곳에 납부 하셔야 합니다.

통관 관세의 부과기준은 국가/도시 마다 다르며 통상 아래의 경우에 해당하는 경우입니다.

- 주문상품의 가격이 해당 국가/도시의 과세기준에 해당하는 경우

- 주문상품 중에서 부가세가 부과되는 상품이 포함되어 있는 경우

- 주문상품의 무게/부피가 해당 국가/도시의 과세기준에 해당하는 경우 위와 같은 경우를 고려하셔서 해외주문을 선택해 주시길

  부탁드립니다. 저희 라이프북과 함께해 주셔서 감사합니다.

Q적립금은 언제 적립되나요?
A

적립금은 고객님께서 주문하신 상품이 구매확정 되면 지급됩니다.

또는, 이벤트 적립금은 이벤트 내용에 따라 공고한 적립일에 일괄 혹은 차등 적립됩니다.

라이프북 오른쪽 상단에 있는 《주문배송조회》나 《마이페이지》를 클릭하시면 주문하신 상품이 발송됐는지 확인하실 수 있고, 적립금 내역도 확인하실 수 있습니다.

※ 적립금은 회원특전입니다. 비회원은 회원가입 후 이용하실 수 있습니다. 

Q배송료는 얼마인가요?
A

결제금액이 2만원 이상이면 배송료는 무료입니다.

결제금액이 2만원 미만시엔 2,500원의 배송료가 부가됩니다.

 

※ 단, 제작사에서 직접발송 하는 경우 제작사의 정책에 따라 배송료가 다르게 부가됩니다. 도서, 산간 지역의 경우, 

   도선료(육로를 통해서 배송된 후 배로 다시 우송되야 하는 경우) 및 항공운임(제주지역)이 추가될 수가 있습니다.

   또한 고객님께서 특정택배사를 이용하여 배송원하시는 경우 비용이 추가될 수 있습니다.


도선료 추가지역- 아래 도선료는 택배사의 사정에 의하여 변경 가능성이 있습니다.

  거제시 - 둔덕면 [화도리] : 4,000원, 고흥군-도양읍[득량리, 봉암리, 상화도/이화도/시산리], 도화면[지죽리], 

             봉래면[사양리] : 5,000원

  군산시 - 옥도면 : 5,000원

  당진시 - 석문면 [난지도리] : 4,000원, 신평면 [매산리][행담도만 해당]: 6,000원

  목포시 - 달동 [외달도, 달리도], 율도동 : 6,000원

  보령시 - 오천면 [고대도리, 녹도리 호도, 삽시도리, 외연도리, 원산도리, 장고도리, 효자도리 소도/ 월도/육도/

             추도/허육도] : 5,000원

  보성군 - 벌교읍 [장도리] : 4,000원, 부산시-강서구 눌차동, 대항동, 동선동 : 4,000원, 

             강서구 성북동 [매립지 제외]: 4,000원, 천성동 : 4,000원

  부안군 - 위도면 : 5,000원

  사천시 - 늑도동 신도, 마도동, 신수동 : 3,000원

  서산시 - 지곡면 [ 도성리 분점도/우도] : 7,000원

  신안군 - 전체 7,000원. 단, 증도면은 [병풍리]만 해당, 압해읍은 [가란리,고이리,매화리]만 해당, 

             지도읍은 [선도리, 어의리]만 해당

  여수시 - 경호동, 남면, 삼산면, 화정면 [백아리 제외]: 8,000원

  영광군 - 낙월면 4,000원, 완도군-군외면 [당인리, 불목리, 영풍리, 황진리] :5,000원, 금당면, 금일읍 : 7,000원, 

             노화읍, 보길면, 생일면 :5,000원, 소안면, 청산면 : 5,000원

  울릉군 - 북면, 서면, 울릉읍 : 5,000원

  인천시 - 강화군 교동면, 삼산면, 서도면 : 4,500원, 옹진군 [영흥면 제외] :6,000원, 중구 무의동 : 6,000원

  제주시 - 우도면 :6,000원, 추자면 7,000원

  진도군 - 조도면 7,000원

  태안군 - 근흥면 [가의도리] :5,000원

  통영시 - 사량면, 사양읍 [곤리, 연곡리, 저림리, 추도리], 욕지면, 용남면 [어의리, 지도리], 한산 면 : 4000원  

 

Q단체명, 법인회원으로 등록하는 방법을 알려주세요
A

라이프북의 회원가입은 주민등록번호를 기본 정보로 처리되기 때문에 주민등록번호가 없는 단체 및 법인회원은 원칙적으로 가입이 불가능합니다.

그러나, 교회명, 단체명으로 가입을 원하시면 성명 및 ID를 해당 단체명을 기준으로 정하시고 담당자나 담임목사님의 개인정보로 등록하시면 됩니다.

 

예) I D : 생명의말씀사

    성명: 생명의말씀사

    생년월일: ( <= 교회용품 구매 담당자나 담임목사님 생년월일 )

 

※ 교회 및 단체회원 가입은 준비중입니다. 

Q원하는 제품이 품절, 절판이라는데 어떻게 하나요?
A

1. 주문 전 주문전 제품 상세정보에 품절 또는 절판으로 되어 있는 경우에 고객센터의 1:1문의를 이용하시면 일 시품절 또는 일시절판인 경우에는 출판사나 제작사에 직접 확인하고 구해드릴 수도 있습니다. 그러나, 죄송하게도 더 이상 판매되지 않는 제품일 경우에는 판매가 불가능합니다. 라이프북에서는 품절 또는 절판이어도 도서 및 음반은 정보가 될 수 있으므로 삭제하지 않고 있 습니다. 이점 양해드립니다.

 

2. 주문 후 라이프북에는 현재 국내에서 유통되고 있는 거의 모든 기독도서와 음반의 데이터베이스가 등록되 어 있습니다. 오래된 책인 경우 수많은 출판사와의 품절, 절판 연락이 원활하지 못하거나, 재고 가 부족하여, 부득이하게 주문하셨더라도 실제적으로 품절, 절판인 경우가 있습니다. 이 경우에는 고객센터에서 직접 전화 혹은 메일로 연락드리며 환불, 적립, 교환 등 고객님께서 원하시는대로 처리해드립니다.  

Q지금 어디쯤 오고 있나요?
A

** 회원 주문인 경우, 라이프북 우측 상단의《주문배송조회》나 《마이페이지》에서 확인해보실 수 있습니다.

 

- 로그인 후 이용하실 수 있습니다.

- 《주문배송조회》의 주문 내역 리스트에서 주문번호를 누르시면 해당 주문에 배송상태를 확인하실 수 있습니다.

 

** 비회원 주문인 경우, 라이프북 오른쪽 상단의《주문배송조회》에서 《비회원로그인》에 주문번호를 입력하시면 배송상태를 

   확인하실 수 있습니다. 주문시에 주문번호를 꼭 기억해두시기 바랍니다. 

   (발송 완료된 상품은 배송 상태의 배송추적을 누르시면 배송이 진행되는 과정도 확인해 보실 수 있습니다.)  

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