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고객님! 안녕하세요.
정성을 다해 모시겠습니다.

오류신고계시판

자주묻는 질문

Q해외배송 주문은 어떻게 하나요?
A

라이프북에서는 해외배송 운송을 EMS를 통하여 발송하고 있습니다. 

 

1. 라이프북 홈페이지에 접속해 주세요.

2. 회원가입을 꼭 해주시고 가입된 상태시라면 로그인 해주세요.

3. 원하는 상품을 장바구니에 담아주세요.

4. 전체주문하기를 클릭하시면 다음 페이지로 진행이 됩니다.

5. 주문서작성/결재 상품 결재 완료 합니다.

 

* 해외운임비는 상품주문 (결재완료) 후 중량에 따라 계산되며, 추가운임비는 메일로 결제링크를 알려드립니다.

  (회원정보 이메일주소를 확인해주세요~) 

  추가운임비까지 결제 완료해주셔야 배송이 이루어지는점 유의해주세요~

 

* 선편 발송은 사용하지 않고 있습니다.

  (선편발송은 발송기간만 약 2~3개월 정도 소요되며 발송한 상품의 파손, 분실시 보상처리 또한 확실치 않아 고객님의 

  불편발생율이 높아 사용하지 않고 있습니다. 양해부탁드립니다.) 

 

 

[필독!] 통관 관세에 대한 안내

 

EMS를 사용시 발생되는 해외운임비에는 받으시는 국가/도시에서 적용하는 통관 관세비용을 포함하고 있지 않습니다.

 

통관 관세비용은 고객님께서 해당 국가/도시에서 지정한 곳에 납부하셔야합니다.

 

통관 관세의 부과기준은 국가/도시마다 다르며 통상 아래의 경우에 해당하는 경우입니다.

- 주문상품의 가격이 해당 국가/도시의 과세기준에 해당하는 경우

- 주문상품 중에서 부가세가 부과되는 상품이 포함되어 있는 경우

- 주문상품의 무게/부피가 해당 국가/도시의 과세기준에 해당하는 경우

 

위와 같은 경우를 고려하셔서 해외주문을 선택해주시길 부탁드립니다. 저희 라이프북과 함께해주셔서 감사합니다

 

Q아이디와 비밀번호를 잊어버렸어요
A

라이프북 오른쪽 상단의 《로그인》 버튼을 누르시면 새로 뜨는 창 하단의 《ID와 비밀번호 찾 기》와 고객센터의 《ID와 비밀번호 찾기》를 이용해 ID와 비밀번호를 찾으실 수 있습니다.

라이프북의 비밀번호는 암호화되어 관리자도 알수 없습니다. 비밀번호를 잊으셨을 경우 비밀번호 초기화를 통해 새로 발급된 비밀번호가 고객님께 전달됩니다. 임시비밀번호로 로그인 후 원하시는 비밀번호로 반드시 수정해주시기 바랍니다.

Q배송기간은 얼마나 되나요?
A

신용카드/ 적립금으로만 결제시 업무일 기준 1~3 일 정도 소요됩니다.

주문과 동시에 결제가 확인되므로 배송이 빠릅니다.

 

현금 결제시 업무일 기준 2~3일 정도 소요됩니다.

입금확인 기간이 필요하므로 신용카드 결제보다 하루정도 배 송이 지연 될 수 있습니다. (토/일/공휴일이 포함된 경우 휴일만큼 기간이 지연될 수 있습니다.) 서울, 경기 지역은 1~2일, 그외 지역은 2~3일 정도 소요되며 도서, 산간 지역의 경우 3~7일 정 도 소요됩니다. 최대 7일 이내에 제품이 도착하지 않으면 고객센터로 연락주세요  

Q라이프북 회원이 되면 어떤 혜택이 있나요?
A

1. 상품 구매시 구매액의 일정 %를 적립금으로 적립해드립니다.

   누적된 적립금은 구매시 현금처럼 사용하실 수 있습니다.

   (라이프북의 적립금은 추후 오프라인 직영매장과도 공유해서 사용가능하도록 개선될 예정입니다)

 

2. 새로나온 기독 신간소식과 음반 소식 및 다양한 기독정보를 메일링리스트로 보내드립니다.

 

3. 라이프북에서 실시하는 이벤트 및 각종 행사의 혜택을 우선적으로 누리실 수 있습니다. 

Q해외배송비는 얼마나 되나요?
A

고객님의 상품 결제완료후 상품 무게를 측정하여 해외운임비가 결정됩니다. 최종운임비는 이메일로 알려드려 운임비만 따로 

결제할 수 있도록 안내드립니다.

 

::해외배송 정책

라이프북에서는 해외배송 운송을 EMS를 통하여 발송하고 있습니다.

 

※ EMS : 우체국에서 운영하는 국제특급우편

※ 해외운임비는 중량에 따라 계산됩니다.

선편발송은 사용하지 않고 있습니다.

   [참조] 선편발송은 발송기간만 약 2~3개월 정도 소요되며 발송한 상품의 파손, 분실시 보상처리 또 한 확실치 않아 고객님의 

           불편 발생율이 높아 선편발송은 사용하지 않고 있습니다. 양해 부탁드립니 다.

 

★★★★★ [필독] 통관 관세에 대한 안내 ★★★★★

EMS를 사용시 발생되는 해외운임비에는 받으시는 국가/도시에서 적용하는 통관 관세비용을 포함하고 있지 않습니다.

통관 관세 비용은 고객님께서 해당 국가/도시에서 지정한 곳에 납부 하셔야 합니다.

통관 관세의 부과기준은 국가/도시 마다 다르며 통상 아래의 경우에 해당하는 경우입니다.

- 주문상품의 가격이 해당 국가/도시의 과세기준에 해당하는 경우

- 주문상품 중에서 부가세가 부과되는 상품이 포함되어 있는 경우

- 주문상품의 무게/부피가 해당 국가/도시의 과세기준에 해당하는 경우 위와 같은 경우를 고려하셔서 해외주문을 선택해 주시길

  부탁드립니다. 저희 라이프북과 함께해 주셔서 감사합니다.

Q단체명, 법인회원으로 등록하는 방법을 알려주세요
A

라이프북의 회원가입은 주민등록번호를 기본 정보로 처리되기 때문에 주민등록번호가 없는 단체 및 법인회원은 원칙적으로 가입이 불가능합니다.

그러나, 교회명, 단체명으로 가입을 원하시면 성명 및 ID를 해당 단체명을 기준으로 정하시고 담당자나 담임목사님의 개인정보로 등록하시면 됩니다.

 

예) I D : 생명의말씀사

    성명: 생명의말씀사

    생년월일: ( <= 교회용품 구매 담당자나 담임목사님 생년월일 )

 

※ 교회 및 단체회원 가입은 준비중입니다. 

Q적립금은 언제 적립되나요?
A

적립금은 고객님께서 주문하신 상품이 구매확정 되면 지급됩니다.

또는, 이벤트 적립금은 이벤트 내용에 따라 공고한 적립일에 일괄 혹은 차등 적립됩니다.

라이프북 오른쪽 상단에 있는 《주문배송조회》나 《마이페이지》를 클릭하시면 주문하신 상품이 발송됐는지 확인하실 수 있고, 적립금 내역도 확인하실 수 있습니다.

※ 적립금은 회원특전입니다. 비회원은 회원가입 후 이용하실 수 있습니다. 

Q배송료는 얼마인가요?
A

결제금액이 2만원 이상이면 배송료는 무료입니다.

결제금액이 2만원 미만시엔 2,500원의 배송료가 부가됩니다.

 

※ 단, 제작사에서 직접발송 하는 경우 제작사의 정책에 따라 배송료가 다르게 부가됩니다. 도서, 산간 지역의 경우, 

   도선료(육로를 통해서 배송된 후 배로 다시 우송되야 하는 경우) 및 항공운임(제주지역)이 추가될 수가 있습니다.

   또한 고객님께서 특정택배사를 이용하여 배송원하시는 경우 비용이 추가될 수 있습니다.


도선료 추가지역- 아래 도선료는 택배사의 사정에 의하여 변경 가능성이 있습니다.

  거제시 - 둔덕면 [화도리] : 4,000원, 고흥군-도양읍[득량리, 봉암리, 상화도/이화도/시산리], 도화면[지죽리], 

             봉래면[사양리] : 5,000원

  군산시 - 옥도면 : 5,000원

  당진시 - 석문면 [난지도리] : 4,000원, 신평면 [매산리][행담도만 해당]: 6,000원

  목포시 - 달동 [외달도, 달리도], 율도동 : 6,000원

  보령시 - 오천면 [고대도리, 녹도리 호도, 삽시도리, 외연도리, 원산도리, 장고도리, 효자도리 소도/ 월도/육도/

             추도/허육도] : 5,000원

  보성군 - 벌교읍 [장도리] : 4,000원, 부산시-강서구 눌차동, 대항동, 동선동 : 4,000원, 

             강서구 성북동 [매립지 제외]: 4,000원, 천성동 : 4,000원

  부안군 - 위도면 : 5,000원

  사천시 - 늑도동 신도, 마도동, 신수동 : 3,000원

  서산시 - 지곡면 [ 도성리 분점도/우도] : 7,000원

  신안군 - 전체 7,000원. 단, 증도면은 [병풍리]만 해당, 압해읍은 [가란리,고이리,매화리]만 해당, 

             지도읍은 [선도리, 어의리]만 해당

  여수시 - 경호동, 남면, 삼산면, 화정면 [백아리 제외]: 8,000원

  영광군 - 낙월면 4,000원, 완도군-군외면 [당인리, 불목리, 영풍리, 황진리] :5,000원, 금당면, 금일읍 : 7,000원, 

             노화읍, 보길면, 생일면 :5,000원, 소안면, 청산면 : 5,000원

  울릉군 - 북면, 서면, 울릉읍 : 5,000원

  인천시 - 강화군 교동면, 삼산면, 서도면 : 4,500원, 옹진군 [영흥면 제외] :6,000원, 중구 무의동 : 6,000원

  제주시 - 우도면 :6,000원, 추자면 7,000원

  진도군 - 조도면 7,000원

  태안군 - 근흥면 [가의도리] :5,000원

  통영시 - 사량면, 사양읍 [곤리, 연곡리, 저림리, 추도리], 욕지면, 용남면 [어의리, 지도리], 한산 면 : 4000원  

 

Q지금 어디쯤 오고 있나요?
A

** 회원 주문인 경우, 라이프북 우측 상단의《주문배송조회》나 《마이페이지》에서 확인해보실 수 있습니다.

 

- 로그인 후 이용하실 수 있습니다.

- 《주문배송조회》의 주문 내역 리스트에서 주문번호를 누르시면 해당 주문에 배송상태를 확인하실 수 있습니다.

 

** 비회원 주문인 경우, 라이프북 오른쪽 상단의《주문배송조회》에서 《비회원로그인》에 주문번호를 입력하시면 배송상태를 

   확인하실 수 있습니다. 주문시에 주문번호를 꼭 기억해두시기 바랍니다. 

   (발송 완료된 상품은 배송 상태의 배송추적을 누르시면 배송이 진행되는 과정도 확인해 보실 수 있습니다.)  

Q교환 및 반품할 주소지를 알려주세요
A

교환 및 반품할 주소지는 사이트 하단에 나와있는 [사업장주소] 입니다.

 

교환은 상품불량 및 오배송 시에만 동일제품에 한하여 교환됩니다.

다른 상품으로 교환은 불가능합니다. 다른 상품으로 교환하기 원하시면 반품후 새로 주문해주셔야 합니다.

 

 

반품은 받으신 상품을 사용하지 않으신 경우, 출고완료 후 10일 이내에 반품이 가능합니다.
사용자변심에 따른 반품의 경우 편도/왕복 배송비가 부과되며 배송료는 고객 부담입니다.
-전체반품시 왕복배송비 부과
-부분반품시 남은주문금액이 무료배송기준 미달일경우 왕복배송비 부과
-부분반품시 남은주문금액이 무료배송기준 이상일경우 편도배송비 부과
•​ 오배송/상품불량으로 인한 반품의 경우 배송료는 라이프북이 부담합니다.

※ 반품이 불가능한 경우

•시즌 상품의 경우에는 반품/환불이 되지 않습니다.꼭 숙지해 주세요.(월간지/다이어리/절기공과 등)
•복제가 가능한 상품(교재/악보/음반 및 멀티미디어 등)경우 성경공부교재 및 악보는 받으신 이후에는 반품/환불이 되지 않으며 음반 및 멀티미디어의 경우 포장을 훼손한 경우 반품/환불이되지 않습니다.
•인쇄성경/스프링제본 등과 같이 고객 요청으로 별도제작된 상품인 경우
•고객님의 책임이 있는 사유로 상품 등이 훼손된 경우
•포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품 가치가 현저히 떨어진 경우(단, 가전제품, 식품,음반 등의 일반 상품은 제조사 기준에 따릅니다.)
•고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품가지가 현저히 떨어진 경우
•시간의 경과에 의하여 재 판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 떨어진 경우
•비닐로 랩핑된 상품의 경우 비닐을 뜯으시면 반품이 불가능합니다.

 

 

::교환/반품과정

1. 교환/반품시 라이프북 고객센터로 전화주시거나 1:1문의하기에서 《교환/반품》접수를 해주세요. 02-595-3545 

   기간이 너무 오래 지난경우 반품이 되지 않을 수 있습니다.(구매확정 후에는 반품이 되지 않는 점 유의해주세요)

2. 접수하신 후 상담 내용에 맞게 제품을 저희 라이프북으로 보내주세요.

3. 제품을 보내실 때는 고객명 또는 고객ID와 연락처, 반품 및 교환사유를 간단하게 적은 메모 나 《교환/반품》에서 접수 후 접수문을 출력하셔서 같이 넣어 보내주세요.

4. 교환 및 반품할 주소지는 아래와 같습니다.

(우편번호 110-062) 서울 종로구 새문안로 69(신문로1가, 구세군회관)  생명의말씀사 라이프북​ 반품담당자

 

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