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고객센터

자주묻는 질문 TOP 10

Q[배송관련] 해외배송 주문은 어떻게 하나요?
A

라이프북에서는 해외배송 운송을 EMS를 통하여 발송하고 있습니다. 

 

1. 라이프북 홈페이지에 접속해 주세요.

2. 회원가입을 꼭 해주시고 가입된 상태시라면 로그인 해주세요.

3. 원하는 상품을 장바구니에 담아주세요.

4. 전체주문하기를 클릭하시면 다음 페이지로 진행이 됩니다.

5. 주문서작성/결재 상품 결재 완료 합니다.

 

* 해외운임비는 상품주문 (결재완료) 후 중량에 따라 계산되며, 추가운임비는 메일로 결제링크를 알려드립니다.

  (회원정보 이메일주소를 확인해주세요~) 

  추가운임비까지 결제 완료해주셔야 배송이 이루어지는점 유의해주세요~

 

* 선편 발송은 사용하지 않고 있습니다.

  (선편발송은 발송기간만 약 2~3개월 정도 소요되며 발송한 상품의 파손, 분실시 보상처리 또한 확실치 않아 고객님의 

  불편발생율이 높아 사용하지 않고 있습니다. 양해부탁드립니다.) 

 

 

[필독!] 통관 관세에 대한 안내

 

EMS를 사용시 발생되는 해외운임비에는 받으시는 국가/도시에서 적용하는 통관 관세비용을 포함하고 있지 않습니다.

 

통관 관세비용은 고객님께서 해당 국가/도시에서 지정한 곳에 납부하셔야합니다.

 

통관 관세의 부과기준은 국가/도시마다 다르며 통상 아래의 경우에 해당하는 경우입니다.

- 주문상품의 가격이 해당 국가/도시의 과세기준에 해당하는 경우

- 주문상품 중에서 부가세가 부과되는 상품이 포함되어 있는 경우

- 주문상품의 무게/부피가 해당 국가/도시의 과세기준에 해당하는 경우

 

위와 같은 경우를 고려하셔서 해외주문을 선택해주시길 부탁드립니다. 저희 라이프북과 함께해주셔서 감사합니다

 

Q[아이디/비밀번호찾기] 아이디와 비밀번호를 잊어버렸어요
A

라이프북 오른쪽 상단의 《로그인》 버튼을 누르시면 새로 뜨는 창 하단의 《ID와 비밀번호 찾 기》와 고객센터의 《ID와 비밀번호 찾기》를 이용해 ID와 비밀번호를 찾으실 수 있습니다.

라이프북의 비밀번호는 암호화되어 관리자도 알수 없습니다. 비밀번호를 잊으셨을 경우 비밀번호 초기화를 통해 새로 발급된 비밀번호가 고객님께 전달됩니다. 임시비밀번호로 로그인 후 원하시는 비밀번호로 반드시 수정해주시기 바랍니다.

Q[적립금/쿠폰] 적립금은 언제 적립되나요?
A

적립금은 고객님께서 주문하신 상품이 구매확정 되면 지급됩니다.

또는, 이벤트 적립금은 이벤트 내용에 따라 공고한 적립일에 일괄 혹은 차등 적립됩니다.

라이프북 오른쪽 상단에 있는 《주문배송조회》나 《마이페이지》를 클릭하시면 주문하신 상품이 발송됐는지 확인하실 수 있고, 적립금 내역도 확인하실 수 있습니다.

※ 적립금은 회원특전입니다. 비회원은 회원가입 후 이용하실 수 있습니다. 

Q[배송관련] 지금 어디쯤 오고 있나요?
A

** 회원 주문인 경우, 라이프북 우측 상단의《주문배송조회》나 《마이페이지》에서 확인해보실 수 있습니다.

 

- 로그인 후 이용하실 수 있습니다.

- 《주문배송조회》의 주문 내역 리스트에서 주문번호를 누르시면 해당 주문에 배송상태를 확인하실 수 있습니다.

 

** 비회원 주문인 경우, 라이프북 오른쪽 상단의《주문배송조회》에서 《비회원로그인》에 주문번호를 입력하시면 배송상태를 

   확인하실 수 있습니다. 주문시에 주문번호를 꼭 기억해두시기 바랍니다. 

   (발송 완료된 상품은 배송 상태의 배송추적을 누르시면 배송이 진행되는 과정도 확인해 보실 수 있습니다.)  

Q[반품/교환/취소/환불] 주문을 취소하고 싶어요
A

1. 결제 전 - '입금확인중'단계에서는 《주문배송조회》에서 취소가 가능합니다.

- 로그인 후 《주문배송조회》에서 해당 주문번호를 클릭하신 후 《취소》 버튼을 눌러주시면 주문 은 자동적으로 취소됩니다.

 

2. 결제 후 - '결제확인'단계에서만 주문취소가 가능하며, '상품준비중' 이후부터는 취소가 불가능합니다.

- 부득이하게 취소를 원하시면 제품이 발송되기 전, 주문 후 24시간 안에 고객센터로 직접 연락 을 주시거나 마이페이지의 《1:1문의하기》로 연락부탁드립니다.

 

2. 발송완료 후​ - 발송완료 후에는 주문취소가 불가능하며, 반품접수만 가능합니다.(사용자변심으로 인한 반품시에는 왕복배송비가 부과되는점 유의부탁드립니다)

 

Q[배송관련] 비회원도 배송확인이 가능한가요?
A

비회원 주문시에는 라이프북 오른쪽 상단의 《주문배송조회》에서 《비회원 로그인》에 주문번호를 입력합니다.

발송 완료된 제품은 배송상태의 배송추적을 누르시면 배송이 진행되는 과정도 확인 해 보실 수 있습니다.

주문시에 주문번호를 꼭 기억해두시기 바랍니다.  

Q[주문결제] 영수증을 출력하거나 받을 수 있나요?
A

샬롬~ 주님의 이름으로 문안드립니다. 저희 라이프북에서 영수증을 받으실 수 있는 방법은 아래의 2가지 방법이 있습니다.

 

1. 주문하실때 배송지 정보를 쓰는 장바구니 다음 단계인 [배송/결제정보] 의 단계가 있습니다. 이곳에서 영수증발송 여부를 [발송] 상태로 변경하시면 저희 라이프북에서 배송할때 영수증을 함 께 동봉해서 보내드립니다. (단, 제작처 직접발송 되는 제품의 경우에는 영수증이 같이 동봉되지 않습니다.)

 

2. 발송이 완료되어 이미 제품이 배송중이거나 받으신 상태라면 라이프북에서 로그인을 하신 후 마 이페이지의 [주문내역]으로 들어갑니다. 영수증 출력을 원하는 주문건의 [주문번호]를 클릭하시면 상단 메뉴의 오른쪽에 [영수증출력] 이 라는 항목을 보실 수 있습니다. 이곳에서 고객님이 직접 출력이 가능합니다. (단, 1회 출력만 가능하오니 유념하여 주시기를 부탁드립니다.) 위 2가지 방법으로 처리가 어려우실 경우에는 저희 라이프북 고객지원센터로 연락 주시면 처리해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다. 오늘도 주안에서 평안하세요~^^* 

Q[상품문의] 교환이나 반품이 가능한 기간이 따로 있나요?
A

 

소비자피해보상 규정에 의거하여 전자상거래의 경우 제품 수령 후 7일 이내에 교환 및 반품이 가 능하도록 되어 있습니다.

고객변심에 의한 교환 및 반품은 제품 배송완료 후 7일 이내에 제품하자 및 배송오류에 대한 교환 및 반품은 30일 이내에 가능합니다. 

Q[주문결제] 해외에서도 주문할 수 있나요?
A

네, 물론 세계 어느 곳에서도 주문이 가능합니다.

그렇지만 해외발송인 경우 운송료는 구매자 부담입니다.

해외에서 주문하시는 경우에는 다음과 같은 절차를 걸쳐 배송이 이루어집니다.

국내배송 보다는 좀더 복잡하지만 추후 편리한 방법으로 개선하기 위해 계속 노력하겠습니다.

 

1. 구입하실 상품과 운송방법을 선택하시고 결제완료 합니다 (결제시 해외카드는 해외비자/마스터카드만 사용가능)

2. 라이프북에서 주문하신 상품의 무게 체크 후 운송방법에 따라 운송료가 추가됩니다.

3. 운송료 추가 확인메일이 고객님께 발송됩니다.

4. 운송료에 동의하신다면 보내드린 메일 링크를 통해 운임비만 따로 결제해주세요. (운송료에 동의하지 않으실 경우 주문을 취소하실 수 있습니다.)

5. 해외상품은 운임비까지 모두 결제해주셔야 배송이 이루어집니다.

 

Q[주문결제] 결제 가능한 은행을 알고 싶어요
A

- 입금시 주문자명과 입금자명이 일치해야 입금확인 가능합니다. 변경됐을 경우에는 고객센터로 꼭 연락주세요.

- 입금자명 기재란과 예금주란이 혼동되지 않도록 유의해주세요.

+++ 간혹 입금자명에 생명의말씀사 로 입금되는 경우가 있습니다. 이럴 경우 입금자가 확인되지 않아 배송이 지연될 수 있습니다. ++++

 

은행명 계좌번호 예금주
국민은행 009901-04-133113 (재)팀선교회 (생명의말씀사라이프북)
신한은행 140-012-059150 (재)팀선교회 생명의말씀사
하나은행 203-910042-41104 (재)팀선교회 생명의말씀사
농협은행 301-0222-3272-01 (재)팀선교회 생명의말씀사