우수고객

CS CENTER 고객센터

고객님! 안녕하세요.
정성을 다해 모시겠습니다.

오류신고계시판

자주묻는 질문

Q배송기간은 얼마나 되나요?
A

신용카드/ 적립금으로만 결제시 업무일 기준 1~3 일 정도 소요됩니다.

주문과 동시에 결제가 확인되므로 배송이 빠릅니다.

 

현금 결제시 업무일 기준 2~3일 정도 소요됩니다.

입금확인 기간이 필요하므로 신용카드 결제보다 하루정도 배 송이 지연 될 수 있습니다. (토/일/공휴일이 포함된 경우 휴일만큼 기간이 지연될 수 있습니다.) 서울, 경기 지역은 1~2일, 그외 지역은 2~3일 정도 소요되며 도서, 산간 지역의 경우 3~7일 정 도 소요됩니다. 최대 7일 이내에 제품이 도착하지 않으면 고객센터로 연락주세요  

Q해외배송 주문은 어떻게 하나요?
A

라이프북에서는 해외배송 운송을 EMS를 통하여 발송하고 있습니다. 

 

1. 라이프북 홈페이지에 접속해 주세요.

2. 회원가입을 꼭 해주시고 가입된 상태시라면 로그인 해주세요.

3. 원하는 상품을 장바구니에 담아주세요.

4. 전체주문하기를 클릭하시면 다음 페이지로 진행이 됩니다.

5. 주문서작성/결재 상품 결재 완료 합니다.

 

* 해외운임비는 상품주문 (결재완료) 후 중량에 따라 계산되며, 추가운임비는 메일로 결제링크를 알려드립니다.

  (회원정보 이메일주소를 확인해주세요~) 

  추가운임비까지 결제 완료해주셔야 배송이 이루어지는점 유의해주세요~

 

* 선편 발송은 사용하지 않고 있습니다.

  (선편발송은 발송기간만 약 2~3개월 정도 소요되며 발송한 상품의 파손, 분실시 보상처리 또한 확실치 않아 고객님의 

  불편발생율이 높아 사용하지 않고 있습니다. 양해부탁드립니다.) 

 

 

[필독!] 통관 관세에 대한 안내

 

EMS를 사용시 발생되는 해외운임비에는 받으시는 국가/도시에서 적용하는 통관 관세비용을 포함하고 있지 않습니다.

 

통관 관세비용은 고객님께서 해당 국가/도시에서 지정한 곳에 납부하셔야합니다.

 

통관 관세의 부과기준은 국가/도시마다 다르며 통상 아래의 경우에 해당하는 경우입니다.

- 주문상품의 가격이 해당 국가/도시의 과세기준에 해당하는 경우

- 주문상품 중에서 부가세가 부과되는 상품이 포함되어 있는 경우

- 주문상품의 무게/부피가 해당 국가/도시의 과세기준에 해당하는 경우

 

위와 같은 경우를 고려하셔서 해외주문을 선택해주시길 부탁드립니다. 저희 라이프북과 함께해주셔서 감사합니다

 

Q해외배송비는 얼마나 되나요?
A

고객님의 상품 결제완료후 상품 무게를 측정하여 해외운임비가 결정됩니다. 최종운임비는 이메일로 알려드려 운임비만 따로 

결제할 수 있도록 안내드립니다.

 

::해외배송 정책

라이프북에서는 해외배송 운송을 EMS를 통하여 발송하고 있습니다.

 

※ EMS : 우체국에서 운영하는 국제특급우편

※ 해외운임비는 중량에 따라 계산됩니다.

선편발송은 사용하지 않고 있습니다.

   [참조] 선편발송은 발송기간만 약 2~3개월 정도 소요되며 발송한 상품의 파손, 분실시 보상처리 또 한 확실치 않아 고객님의 

           불편 발생율이 높아 선편발송은 사용하지 않고 있습니다. 양해 부탁드립니 다.

 

★★★★★ [필독] 통관 관세에 대한 안내 ★★★★★

EMS를 사용시 발생되는 해외운임비에는 받으시는 국가/도시에서 적용하는 통관 관세비용을 포함하고 있지 않습니다.

통관 관세 비용은 고객님께서 해당 국가/도시에서 지정한 곳에 납부 하셔야 합니다.

통관 관세의 부과기준은 국가/도시 마다 다르며 통상 아래의 경우에 해당하는 경우입니다.

- 주문상품의 가격이 해당 국가/도시의 과세기준에 해당하는 경우

- 주문상품 중에서 부가세가 부과되는 상품이 포함되어 있는 경우

- 주문상품의 무게/부피가 해당 국가/도시의 과세기준에 해당하는 경우 위와 같은 경우를 고려하셔서 해외주문을 선택해 주시길

  부탁드립니다. 저희 라이프북과 함께해 주셔서 감사합니다.

Q배송료는 얼마인가요?
A

결제금액이 1만원 이상이면 배송료는 무료입니다.

결제금액이 1만원 미만시엔 2,500원의 배송료가 부가됩니다.

 

※ 단, 제작사에서 직접발송 하는 경우 제작사의 정책에 따라 배송료가 다르게 부가됩니다. 도서, 산간 지역의 경우, 

   도선료(육로를 통해서 배송된 후 배로 다시 우송되야 하는 경우) 및 항공운임(제주지역)이 추가될 수가 있습니다.

   또한 고객님께서 특정택배사를 이용하여 배송원하시는 경우 비용이 추가될 수 있습니다.


도선료 추가지역- 아래 도선료는 택배사의 사정에 의하여 변경 가능성이 있습니다.

  거제시 - 둔덕면 [화도리] : 4,000원, 고흥군-도양읍[득량리, 봉암리, 상화도/이화도/시산리], 도화면[지죽리], 

             봉래면[사양리] : 5,000원

  군산시 - 옥도면 : 5,000원

  당진시 - 석문면 [난지도리] : 4,000원, 신평면 [매산리][행담도만 해당]: 6,000원

  목포시 - 달동 [외달도, 달리도], 율도동 : 6,000원

  보령시 - 오천면 [고대도리, 녹도리 호도, 삽시도리, 외연도리, 원산도리, 장고도리, 효자도리 소도/ 월도/육도/

             추도/허육도] : 5,000원

  보성군 - 벌교읍 [장도리] : 4,000원, 부산시-강서구 눌차동, 대항동, 동선동 : 4,000원, 

             강서구 성북동 [매립지 제외]: 4,000원, 천성동 : 4,000원

  부안군 - 위도면 : 5,000원

  사천시 - 늑도동 신도, 마도동, 신수동 : 3,000원

  서산시 - 지곡면 [ 도성리 분점도/우도] : 7,000원

  신안군 - 전체 7,000원. 단, 증도면은 [병풍리]만 해당, 압해읍은 [가란리,고이리,매화리]만 해당, 

             지도읍은 [선도리, 어의리]만 해당

  여수시 - 경호동, 남면, 삼산면, 화정면 [백아리 제외]: 8,000원

  영광군 - 낙월면 4,000원, 완도군-군외면 [당인리, 불목리, 영풍리, 황진리] :5,000원, 금당면, 금일읍 : 7,000원, 

             노화읍, 보길면, 생일면 :5,000원, 소안면, 청산면 : 5,000원

  울릉군 - 북면, 서면, 울릉읍 : 5,000원

  인천시 - 강화군 교동면, 삼산면, 서도면 : 4,500원, 옹진군 [영흥면 제외] :6,000원, 중구 무의동 : 6,000원

  제주시 - 우도면 :6,000원, 추자면 7,000원

  진도군 - 조도면 7,000원

  태안군 - 근흥면 [가의도리] :5,000원

  통영시 - 사량면, 사양읍 [곤리, 연곡리, 저림리, 추도리], 욕지면, 용남면 [어의리, 지도리], 한산 면 : 4000원  

 

Q지금 어디쯤 오고 있나요?
A

** 회원 주문인 경우, 라이프북 우측 상단의《주문배송조회》나 《마이페이지》에서 확인해보실 수 있습니다.

 

- 로그인 후 이용하실 수 있습니다.

- 《주문배송조회》의 주문 내역 리스트에서 주문번호를 누르시면 해당 주문에 배송상태를 확인하실 수 있습니다.

 

** 비회원 주문인 경우, 라이프북 오른쪽 상단의《주문배송조회》에서 《비회원로그인》에 주문번호를 입력하시면 배송상태를 

   확인하실 수 있습니다. 주문시에 주문번호를 꼭 기억해두시기 바랍니다. 

   (발송 완료된 상품은 배송 상태의 배송추적을 누르시면 배송이 진행되는 과정도 확인해 보실 수 있습니다.)  

Q아직도 제품이 오지 않았습니다. 어떻게 된건가요?
A

주문을 하셨는데 못 받으셨다면 다음 사항을 한 번 체크해 주십시오.

 

1. 장바구니에 그대로 담겨 있는데 주문이 되었다고 생각하시는 경우가 있습니다. 다시 한번 장바구니를 확인해 보세오.

   주문하려했던 상품이 결제가 안되고 그대로 있는지를 확인해주세요. 그대로 있다면 다시, 계산하기를 눌러 결제를 

   시도해 주셔야 합니다.

 

2. 주문하신 도서가 품절, 절판되었을 경우에는 발송 시일이 오래 걸립니다. 이럴 경우에는 고객센터에서 직접 연락을 

   드립니다. 《주문배송조회》를 클릭하시면 이에 대한 미발송 사유와 처리방법이 명시되어 있습니다.

 

3. 《주문배송조회》에서 배송지 주소를 확인해보세요.

   주소가 정확하다면 혹, 번지수로 끝나는 주소에 연락처가 집이나 회사 전화번호인지도 확인 해주세요. 번지수로 

   끝나는 주소지는 연락이 되어야 바로 배송 가능합니다. 배송지에 아무도 안계시고 연락이 되지 않으면 경비실 등에 

   맡겨놓을 수 없기 때문에 연락이 될 때까지 배송이 지연될 수 있습니다. 《주문배송조회》의 배송추적에서 해당 

   택배영업소를 확인해 보실 수 있습니다. 위의 사유외에 제품이 미발송되었다면 고객센터로 접수해주세요.

   신속하게 처리해드리겠습니다.

 

 

Q해외배송도 가능한가요?
A

세계 어느 곳에서도 주문이 가능합니다.

 

- 다양하고 폭넓은 선택

해외 서점에서는 한국에서 출간되는 여러 서적들을 다양하게 구하기가 힘드셨죠? 라이프북은 대 한민국 최고 최대의 기독교 서점 생명의말씀사에서 운영하는 사이트로 가장 많은 도서출간 정보 를 보시고 구입하실 수 있습니다.

 

- 알뜰한 구입

해외 기독서점에서 수입된 책을 구매해보신 분들을 아실 것입니다.

해외로 수입된 기독도서들은 통관 및 여러 절차를 거치며 책 가격이 국내에서 구입하실 때의 도서정가의 2배 이상으로 책정됩 니다. 이런 점을 감안하면 국내도서정가에 해외운송료를 부담하여 사시는 편이 좀 더 경제적인 구입이 됩니다.  

Q휴일에도 배송이 가능한가요?
A

원칙적으로 휴일에는 배송을 하지 않습니다.

주일에는 택배사에서도 배송을 하지 않으며, 그 외 국가가 지정한 공휴일에도 특별한 경우를 제외하고는 배송을 하지 않습니다. 

Q비회원도 배송확인이 가능한가요?
A

비회원 주문시에는 라이프북 오른쪽 상단의 《주문배송조회》에서 《비회원 로그인》에 주문번호를 입력합니다.

발송 완료된 제품은 배송상태의 배송추적을 누르시면 배송이 진행되는 과정도 확인 해 보실 수 있습니다.

주문시에 주문번호를 꼭 기억해두시기 바랍니다.  

Q선물용이라 날짜를 맞추고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
A

배송기간에 유의하셔서 되도록 3~4일 전에 주문해주시고, 주문하실때 배달지 주소를 작성후 《배송메모》란에 특기사항을

적어주세요. 택배사 사정에 따라 날짜를 정확하게 맞춰드리기에 여러가지 변수가 있을 수 있으므로 이점 양해 부탁드립니다.

또는, 고객센터로 접수하셔서 퀵서비스를 이용하시면 정확한 날짜에 배송됩니다.

단, 퀵서비스료는 고객님께서 부담하셔야 합니다.  

답변에 만족하셨나요? 원하시는 해답을 얻지 못하셨다면 관리자에게 문의하세요! 문의하기